Jpark 公共保險公估師 (公共理算人 Jae Park 朴宰賢) 的第十一個案例報告

 

Jpark 公共保險公估師 (公共理算人 Jae Park 朴宰賢) 的第十一個案例報告

排序:住宅保險索賠,水災損害索賠

政策類型 I房主

城市 I Cypress,加利福尼亞州

損失描述 I 一幢二層高的樓房,樓下衛生間的管道破裂導致水災的損壞。

保險調整摘要 I

  • 保險公司在應用免賠額和折舊後的初始結算 金額611.23美元。
  • 補充索賠結算金額 6,254.34美元;這是申請免賠額和折舊後的金額。

 

第十一案例報告 -加州認證師 Jpark 公共保險公估師 (公共理算人 Jae Park 朴宰賢)

 

在2013年3月底,一天的深夜,當我的工作時間很緊張的時候,我被來至洛杉磯的緊急電話打斷。這是第一次接到客戶K先生打來的諮詢電話,他非常沮喪,這是因為他最近提出的家庭保險索賠所導致的。這樣的電話磋商持續了好幾次,直到我回到美國前,K先生的問題是如此迫切,他那麼著急,我不能把諮詢推遲到我回到美國。由於K先生的緊迫感,我的日程安排比以前更忙。

 

K先生的故事是這樣的:

早在2013年3月,位於洛杉磯附近的一棟兩層樓高的房子的浴室內的自來水管破裂。這引起了大部分的生活空間,包括客廳(木地板) ,以及浴室,因水浸嚴重淹水。 K先生立即提出了索賠。然後保險公司的索賠單位的工作人員來訪,實地察看,及時支付補償。然而,當K先生收到他的補償,他對這荒謬的事感到很驚訝,因為他的支票只有600美元。

 

保險代理人聽到K先生這個故事時解釋,那是因為他家的保險的免賠額為$7600(當K先生從另一個大型保險公司轉到當前的保險公司,當前保險代理人增加免賠額,從1000元至7600。當前代理為了吸引K先生降低現有保費但是選擇增加免賠額。K先生變更保險公司後沒有看有關文件。無論在何種情況下, K先生沒有個人資金來修復由水浸所造成的損壞。這使他處在一個非常困難的情況。由於K先生的積極投訴,保險代理人的要求,因為代理自己在保險合同引起的錯誤,保險公司處理免賠額改為1000美元。然而,保險公司表示3年已經過去了,合同是不可能更改的。這就是K先生的情況。 K先生希望我能協助解決免賠額的問題。然而,這是不可能的。什麼樣的保險公司會在損壞發生後,更改保險合同的條款以便有利於投保人?

 

回到洛杉磯後,我訪問了該地點。我比較和檢閱了損壞 ,發現保險公司的工作人員調查中錯過一些損壞範圍。我發現如果他們不緊密注意,即使是專家也可能會錯過這些項目。審查後,我發現了一個線索能改善K先生的情況。我向保險公司為這些被忽視的項目,要求額外補償。而索賠單位亦因為他們知道對保單持有人充滿不安的情況, K先生獲得額外的補償,因此把產業恢復到其原始的狀態。這案例在被接受後16天便結束了。保險條款由保單持有人選擇。保險代理人或經紀人處理的政策,將不會改變,即使投保人堅持認為有的東西是他不明白。讀者請注意。

 

事實上,讓我來處理這個案例對我來說太小了,但是作為這領域的一個專家,我想幫助保戶人是我的責任。

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